Recenzia

Čo je neverbálna komunikácia?

Čo je neverbálna komunikácia?

Neverbálna komunikácia je proces odosielania a prijímania správ bez použitia slov, hovorených alebo písaných. Nazýva sa aj manuálny jazyk. Podobne ako kurzíva zdôrazňuje písaný jazyk, neverbálne správanie môže zdôrazňovať časti verbálnej správy.

Termín neverbálna komunikácia predstavil v roku 1956 psychiater Jurgen Ruesch a autor Weldon Kees v knihe „Neverbálna komunikácia: Poznámky k vizuálnemu vnímaniu ľudských vzťahov“.

Neverbálne správy boli po stáročia uznávané ako kritický aspekt komunikácie. Napríklad v časti „Pokrok vo vzdelávaní" (1605) Francis Bacon poznamenal, že „línie tela odhalujú dispozíciu a náklonnosť mysle všeobecne, ale pohyby tváre a častí… ďalej odhaľujú súčasný humor a stav mysle a vôle. "

Typy neverbálnej komunikácie

Judee Burgoon (1994) identifikovala sedem rôznych neverbálnych rozmerov:

  1. Kinezika alebo pohyby tela vrátane výrazov tváre a kontaktu s očami;
  2. Vokály alebo paralanguage, ktoré zahŕňajú objem, rýchlosť, výšku tónu a farbu;
  3. Osobný vzhľad;
  4. Naše fyzické prostredie a artefakty alebo predmety, ktoré ho tvoria;
  5. Proxemika alebo osobný priestor;
  6. Haptiky alebo dotyk.
  7. Chronemika alebo čas. K tomuto zoznamu by sme pridali znaky alebo emblémy.

„Znaky alebo emblémy zahŕňajú všetky tie gestá, ktoré nahrádzajú slová, čísla a interpunkčné znamienka. Môžu sa líšiť od monosyllabického gesta popredného stopára stopára po také zložité systémy, ako je americký znakový jazyk pre nepočujúcich, kde neverbálne signály majú priame slovné vyjadrenie. Je však potrebné zdôrazniť, že znaky a znaky sú špecifické pre kultúru. Gesto palca a ukazováka, ktoré v Spojených štátoch predstavuje „A-Okay“, v niektorých latinskoamerických krajinách predpokladá hanlivý a urážlivý výklad. ““ (Wallace V. Schmidt a kol., Globálna komunikácia: medzikultúrna komunikácia a medzinárodné podnikanie, Sage, 2007)

Ako neverbálne signály ovplyvňujú verbálny diskurz

„Psychológovia Paul Ekman a Wallace Friesen (1969) pri diskusii o vzájomnej závislosti medzi neverbálnymi a verbálnymi správami identifikovali šesť dôležitých spôsobov, ktoré neverbálna komunikácia priamo ovplyvňuje náš verbálny prejav.
„Po prvé, môžeme na neverbálne signály zdôrazniť naše slová. Všetci dobrí rečníci vedia, ako to urobiť s dôraznými gestami, zmenami hlasitosti hlasu alebo rýchlosti reči, úmyselnými prestávkami atď.…
"Po druhé, naše neverbálne správanie môže opakovať to, čo hovoríme. Môžeme niekomu povedať áno, zatiaľ čo kývneme hlavou ..."
„Po tretie, slová môžu nahrádzať neverbálne signály. Často nie je potrebné veci vkladať slovami. Stačí postačujúce gesto (napríklad potrasenie hlavou, aby ste povedali nie, pomocou znamienka palca hore povedzte„ pekná práca “ ,' atď.)…
„Po štvrté, na reguláciu reči môžeme použiť neverbálne signály. Tieto gestá a vokalizácie, ktoré sa nazývajú striedavé signály, nám umožňujú striedať konverzačné úlohy hovorenia a počúvania ...
„Piate, neverbálne správy sú niekedy v rozpore s tým, čo hovoríme. Kamarát nám hovorí, že sa na pláži skvele bavila, ale nie sme si istí, pretože jej hlas je plochý a jej tvár nemá emócie ...
„Nakoniec môžeme použiť neverbálne signály na doplnenie verbálneho obsahu našej správy ... Byť naštvaný môže znamenať, že sa cítime naštvaný, depresívny, sklamaný alebo len trochu na hrane. Neverbálne signály môžu pomôcť objasniť slová, ktoré používame, a odhaliť skutočné povaha našich pocitov. ““ (Martin S. Remland, Neverbálna komunikácia v každodennom živote, 2. vydanie. Houghton Mifflin, 2004)

Klamlivé štúdie

„Odborníci to zvyčajne súhlasia neverbálna komunikácia Samotný má dopad správy. „Na podporu tohto tvrdenia sa najviac uvádza odhad, že 93 percent všetkého významu v sociálnej situácii pochádza z neverbálnych informácií, zatiaľ čo iba 7 percent pochádza z verbálnych informácií.“ Toto číslo je však klamlivé. Je založená na dvoch štúdiách z roku 1976, ktoré porovnávali vokálne narážky s narážkami na tvári. Zatiaľ čo iné štúdie nepodporujú 93 percent, je dohodnuté, že deti aj dospelí sa pri interpretácii odkazov iných spoliehajú viac na neverbálne narážky ako na verbálne narážky. “(Roy M. Berko a kol., Komunikácia: Sociálne a kariérne zameranie10. vydanie. Houghton Mifflin, 2007)

Neverbálna komunikácia

„Podobne ako my ostatní, aj pracovníci bezpečnostnej kontroly letiska si myslia, že dokážu čítať reč tela. Správa bezpečnosti dopravy strávila približne miliardu dolárov školením tisícov„ dôstojníkov na detekciu správania “, aby hľadali výrazy tváre a ďalšie neverbálne stopy, ktoré identifikujú teroristov.
„Kritici však tvrdia, že neexistujú dôkazy o tom, že by toto úsilie zastavilo jedného teroristu alebo sa vykonalo ďaleko za nepohodlnými desiatkami tisíc cestujúcich ročne. Zdá sa, že TSA upadá do klasickej formy sebaklamu: viera, že viete čítať klamárov. 'pozorovaním ich tiel.
„Väčšina ľudí si myslí, že klamári sa vydávajú odvrátením očí alebo nervóznymi gestami a mnohí príslušníci orgánov činných v trestnom konaní boli vyškolení na to, aby hľadali konkrétne tiky, napríklad hľadali určitým spôsobom nahor. Ale vo vedeckých pokusoch ľudia robia mizernú prácu. úradníkov činných v trestnom konaní a ďalších predpokladaných odborníkov nie sú v tom vždy lepšie ako obyčajní ľudia, aj keď sú si istí svojimi schopnosťami. ““ (John Tierney, „Na letiskách, stratená viera v reči tela“. The New York Times, 23. marca 2014)